Atenção na compra com a Engetec

Assunto: Atenção na compra com a Engetec Qui Jul 24, 2014 11:27 am

ninas leiam meu desabafo!!! Mad

Tive problema de falta de produto na minha caixa com a Engetec. Poxa, estou chateada mesmo.

Fiz uma compra de alguns produtos para minha mãe nesta empresa e solicitei 2 óleos de macadâmia na compra dela. Ao receber a caixa conferi e vi que veio faltando 1 óleo de macadâmia.

Ao fazer contato e informar do ocorrido, fui informada que o peso da caixa era condizente com a quantidade de produtos enviados, mas que para evitar maiores transtornos me ofereceram 2 opções: O envio do Macadâmia em um próximo pedido ou o reembolso de R$12,70 pago pelo produto.

Eu fiquei extremamente chateada, pois ficou parecendo que eu estava tentando lesar a empresa, pois eles não admitiram o equívoco e tentaram me convencer que o peso estava condizente. Como assim se veio faltando??

As opções que me deram deixaram subentendido que foram meramente para evitar transtorno, nem pediram desculpas pelo ocorrido. Eu retirei as fotos, pois assim que constatei a falta eu fiz a observação para eles por e-mail e fiquei aguardando um posicionamento mantendo os produtos nas respectivas embalagens, até pq terei que levar para minha mãe. O óleo de macadâmia veio junto com o óleo de maracujá e o outro pacotinho veio mel com o óleo de Pracaxi (pensei que na hora da embalagens eles tivessem se confundido por se tratar de embalagens iguais com a mesma quantidade).

Poxa não há conferência na hora da embalagem e quando se percebe a falta fica a sua palavra contra a deles, pois a forma como foi tratado o caso ficou parecendo que eu menti. Isso já me aconteceu também com a Sabão e Glicerina, mas o tratamento foi outro, eles enviaram sem problema nenhum. O raio cai no mesmo lugar 2 x sim!!! Devo ser realmente muito azarada!!!

Vejam as fotos em anexo. Solicitei meu reembolso, pois não quero voltar a compara na ENGETEC, pois não quero correr o risco disso acontecer outra vez, até porque se eles não admitiram o erro eles não vão focar em estratégias mais eficazes na hora da conferência dos produtos para o envio.

Outras empresas, como a natura, quando mandam os produtos fazem dupla conferência d ecada item e ainda envia na caixa a lista dos produtos enviados com a assinatura do colaborador que fez a conferência.

Será que isso só aconteceu comigo??? Alguém já vivenciou isso também???

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Assunto: Re: Atenção na compra com a Engetec Qui Jul 24, 2014 1:05 pm

Que chato, Isa!
Quando fiz a minha primeira compra na Engetec, um óleo essencial veio com a tampa danificada, o que fez com que o produto vazasse. Porém eu tive mais sorte: ao entrar em contato, eles prontamente de disponibilizaram a fazer a troca do produto.

Assunto: Re: Atenção na compra com a Engetec Seg Jul 28, 2014 9:41 am

danina escreveu:: Que chato, Isa!
Quando fiz a minha primeira compra na Engetec, um óleo essencial veio com a tampa danificada, o que fez com que o produto vazasse. Porém eu tive mais sorte: ao entrar em contato, eles prontamente de disponibilizaram a fazer a troca do produto.

Oi Danina,

Pois é... acho troca mais fácil do que você tentar mostrar para eles de que eles falharam no momento da embalagem. Aqui em SSA só tem a Maiz essencia, porém não é tão bem servida de produtos, aí fico refém de pedir pela net, mas depois desses últimos acontecimentos comigo, tanto da Engetec como na sabão glicerina, eu vou me limitar a usar o azeite de oliva, dendê e o que eu encontrar na Maiz essência mesmo. Não pretendo pedir mais pela net.

Encaracolada Mensagens : 863 Data de inscrição : 23/10/2013

Que chato, Isa... Sad

Se vc acharcada vale a pena, acione o Procon...

Assunto: Re: Atenção na compra com a Engetec Sáb Ago 02, 2014 12:59 pm

Lucila escreveu:: Que chato, Isa...

Se vc acharcada vale a pena, acione o Procon...

Oi Lucila,

Eles fizeram o depósito do valor do produto R$ 12,70 na minha conta, mas não gostei da forma que as coisas caminharam. Resolvi não comprar mais na Engetec mesmo!
Não quero correr o risco de algo semelhante acontecer outra vez, pior é que aqui ninguém disse se já vivenciou coisa semelhante, acho que o azar foi meu mesmo. confused

E como vai sua gestação? Eu trabalho com o tema maternidade no meu mestrado, especificamente: Violência obstétrica em maternidades privadas. Leia bastante sobre essas coisas viu, conheça seu corpo e seus direitos. Beijos

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